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110,守护绿洲的平安

放大字体  缩小字体发布日期:2015-02-03  来源:互联网  作者:中国特产网  浏览次数:673
核心提示:  它是八师职工群众危难时伸来的援助之手,它是八师职工群众遇到纠纷时一只倾听的耳朵,它就是打击犯罪、维护社会治安、服务垦

  它是八师职工群众危难时伸来的援助之手,它是八师职工群众遇到纠纷时一只倾听的耳朵,它就是打击犯罪、维护社会治安、服务垦区职工群众的平台——石河子市公安局110 报警服务台。

  创建18 年,每年接警30 余万起

  “您好,这里是110 报警服务台,有事请讲……”

  “……您好,请问你的具体位置在哪里?……”

  “……请别着急,民警会尽快赶到你那里!”

  ……

  1 月7 日下午,笔者走进石河子市公安局110 报警服务台,听见报警电话声此起彼伏,几位民警一边接听,一边记录,一边应答,并在电话挂断的瞬间把有关信息通过警务平台发到求助者所在的辖区派出所。

  到1 月10 日,石河子市公安局110 报警服务台已经创建18 年了。1997 年1 月,石河子市与全国同步,开通了110 报警服务台。110 报警服务台现有民警10 名、协警5 名。这是一支全部由女性组成的队伍。她们不分昼夜、长年累月奋战在接报警和为职工群众排忧解难的第一线,年均接报警电话30 余万起,忠实履行着公安机关为人民服务、让群众满意、让社会监督的庄严承诺。

  小小报警台,触角覆盖了石河子垦区7529 平方公里的土地。仅2013 年1 年,石河子市公安局110 报警服务台就接到各类报警电话321172 起,处置各类警情48112起;受理群众求助2971 起,救助群众1066 人次,处置各类纠纷2133 起,接听群众咨询78910 起。

  生命热线,感人故事有很多

  10 名女性,每天24 小时值班,没有节假日。“110”已成为公安机关密切联系群众、服务民生的重要纽带。她们传递着职工群众求助的信息,及时化解各类危机,不仅获得了上级的嘉奖和肯定,还得到了垦区60 万名职工群众的信赖与支持,“110”被亲切地称为“咱职工群众的平安热线、生命热线”。

  2013 年6 月2 日13 时28 分,石河子市公安局119 指挥中心孙建警官致电110 报警台称,一名群众在紫泥泉观音沟附近山上捡石头时将脚扭伤,因洪水将路淹没,无法下山,请求民警帮助,但报警人说不清自己所处的具体位置。

  险情就是命令。110 报警台立即向南山、紫泥泉两个派出所发出出警指令。消防和公安民警密切合作,带上铲车及救援工具,终于在次日凌晨3 时,在玛纳斯县清水河乡芦草沟附近将被困人员救出。

  2013 年6 月30 日17 时48 分,市民刘树密报警称,在师市党校南门附近,他80岁的母亲走失,请民警帮助寻找。110 报警台迅速向火车站派出所发出指令。民警马建军、李金荣一边联系报警人,一边前往查找。18 时9 分,市民邓学宝给110 报警台打来电话,发现身穿蓝色上衣、深色裤子的老人。110 报警台一边叮嘱邓学宝看好老太太,一边联系刘树密核实老人姓名。

  在大家的努力下,老人终于回到了家。

  这几年,电信诈骗花样越来越多,往往让不明真相的职工群众蒙受财产损失。

  110 报警台的民警在繁忙的工作中认真学习有关知识,巧妙处理有关报警问题,及时引导群众如何避免上当受骗。

  2012 年12 月的一天,民警陈思妤值班时接听到一名建行工作人员的报警电话。

  其称,一位老年客户说女儿被绑架,要取款20 万元汇款给对方。职业的敏感使陈思妤当即判断这是一起诈骗案。

  于是,陈思妤要求当事人接听电话。

  她首先引导老人要保持冷静,告知老人所谓的绑架可能是不法分子的诈骗手段。她请老人尽快设法与她的女儿取得联系,可老人却说女儿被人控制,执意汇款。陈思妤不厌其烦地拨打老人女儿的电话,连续拨了十几分钟,电话终于拨通了,原来她正在开会。得知情况后,老人的女儿及时给老人回电话。骗局就这样被揭穿了。

  报警有学问,恶意骚扰要受罚

  年轻民警李宝艳已在110 报警台工作5 年了。常常值夜班,没有节假日,这些辛苦她都不在乎,她最大的烦恼是无效报警太多,甚至有人恶意骚扰,占用“生命”热线。

  当今群众的法治意识、维权意识普遍增强。但在现实生活中,这样一部关系到群众生命、财产安全的紧急报警电话,却被少数职工群众当作“社会万金油”和发泄不满情绪的“出气筒”。这些年,不分轻重缓急、滥打报警电话的现象屡禁不止,其中包括:有人拨打110 请求帮忙开锁疏通下水道,有人拨打110 称银行卡被取款机吞掉了,有人拨打110 讨要工资,还有购物不满意的人要求民警帮忙调解……这些不属于“110”出警范围的事项可谓五花八门,数量庞大,这些电话不仅仅让接警员哭笑不得,更为严重的后果是,它们无形中耽误了一些真正需要救助群众的及时报警,降低了群众在遭遇意外或危难时的被救助速度,甚至可能导致一些本不该发生的事故却发生了,本可以救助的生命却消逝了。

  在每年30 余万起的报警电话中,仅有15%属于有效报警。有效报警率之所以不高,主要原因是很多职工群众不了解110的职能,把它当成了公共服务咨询台,拨打110 过于随意。

  石河子市公安局110 报警台台长张伟提醒市民,报警要快、要准确、要具体、不要随意拨打恶意骚扰,这是报警常识。在紧急情况下拨打110,务必保持冷静,报警的方式、方法要掌握好,别为此让人身或财产遭受更大损失。对拨打110 取乐,报假案、滋扰报警服务台正常工作的行为人,公安机关将依据《治安管理处罚法》的规定严肃查处,给予批评、警告、罚款以至治安拘留的处罚,情节特别严重者将被依法追究刑事责任。

  张伟呼吁,广大市民要从自身做起,不随意拨打110,不骚扰110,以减轻110 不必要的压力,保证处于危、难、险、急时刻真正需要帮助的人们及时得到救助,更好地发挥110 的作用。

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